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04/04/2018 16h03

Procon orienta sobre o que fazer diante da ausência de sinal de telefonia em Formiga

Falhas nas ligações da Vivo, na manhã e tarde de hoje, causaram vários transtornos aos usuários da operadora

O Procon Municipal constatou que os serviços prestados pela Vivo (telefonia e dados móveis) apresentaram ausência de sinal na manhã e tarde de hoje em Formiga. As falhas nas ligações causaram vários transtornos aos usuários da operadora. Diante desta situação, o órgão está tomando algumas medidas e faz uma orientação aos consumidores.

Segundo a coordenadora do Procon, Iara Faria, os usuários podem requerer à Vivo o desconto proporcional na fatura referente ao período em que houve a ausência no sinal ou restituição referente aos dias em que o serviço não foi corretamente prestado. “Caso o requerimento não seja atendido pela operadora, os consumidores que se sentirem lesados ou necessitarem de algum esclarecimento devem comparecer ao Procon, apresentando documentos pessoais, fatura a ser contestada, bem como o número de protocolo de contestação fornecido pela operadora Vivo.”

Iara informou ainda que algumas reclamações de usuários da operadora já foram registradas. “Em contato hoje com a Vivo, através do canal disponibilizado para o atendimento de Procons, a operadora informou que não consta em seu sistema qualquer falha técnica, mas encaminhou as reclamações para o setor responsável.”

O Procon fica no Terminal Rodoviário, sala 02, no Centro. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 8 às 11h30 e de 12h30 às 17 horas. O telefone de contato é o (37) 3329-1830.

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